十月是越南女性的紀念月,也是回顧女性在社會中扮演的角色和貢獻的機會。然而,並非所有女性都夠幸運,能夠避免生活中的挑戰和誘惑,尤其是在汽車產業。
《28號座位》於10月17日播出,主題是會見一位女性汽車銷售顧問,聽她分享與買車顧客互動時的現實生活、困難和誘惑。
有關「賣車送長腿」或其他拉客行為的謠言層出不窮,威脅著汽車銷售行業女性的聲譽和自尊。這種情況不僅發生在購買豪華車的顧客身上,也發生在大眾化的汽車商業環境中。
為了辨別和拒絕客戶的無禮邀請,顧問需要有耐心、信心並懂得如何保持專業。透過售後服務、關懷和奉獻為客戶創造真正的價值,有助於維持與客戶的長期關係。
此外,收集資訊、觀察客戶交易過程中的動向也有助於發現並及時拒絕不專業的邀請。
想要進入汽車行業的女性需要清楚地認識到,專業和自尊將幫助她們在這個領域生存和發展。不要被虛幻的承諾或物質的誘惑所誘惑,導致你失去名譽和榮譽。
欣賞自我價值並保持自信,專注於為客戶創造真正的價值,以在您的汽車業務中取得成功。
十月,紀念越南婦女的月份。然而,賣車的女性在接近想要購買自己的汽車的富有玩家時面臨著許多挑戰和誘惑。
10月17日播出的《28號座位》採訪了一位長期擔任銷售顧問的女性,聽聽她們在接近這個客戶群時遇到的真實故事、誘惑和引誘。
汽車銷售界流傳不少「賣車送大長腿」等涉及敏感問題的謠言,不少顧客主動拉攏女銷售顧問。那麼,女士們,這個故事的真相是什麼?
當有謠言出現時,許多人通常認為至少 70-80% 是真的。
這種情況不僅發生在豪華車客戶身上,也發生在福斯車上。男人嘛,難免會有拉客的事。女性銷售顧問是否主動,取決於她本人。
我確認這是真的。例如,對於銷售的 10 輛汽車,其中 50-60% 的女性會收到邀請。
可以分享一下這些人是如何拉客的嗎?
有人出言不遜。他們總是這樣說:“如果你今晚有空出去,走後就不要回家了。”
有些人有一個取悅女孩的過程。首先,請吃飯,請喝咖啡。還有一些比較「重」一點的邀請,例如請他們喝酒。透過這些邀請,願意花錢的顧客會邀請他們去豪華場所,而有的只會邀請他們去受歡迎、受歡迎的餐廳吃飯。
女性方面,有些人因為想賣車或取悅顧客,會同意參加那些咖啡或吃飯的約會。至於能不能去“最後一次徒步”,就看你們各自的狀況了。據我觀察,已經有女性銷售顧問同意參與這次「最後加薪」。
那我們要如何辨識客戶的招攬訊號呢?
當與顧客見面時,通常是在出去喝酒後,我們可以從顧客交換的眼神、手勢和言語中識別出其他東西。粗魯的人會要求再次出去玩,甚至採取不同的行動。
你自己呢?您遇過這樣的案例嗎?
我也遇過客戶粗魯邀請的情況。
例如,把車開到客戶住所附近試駕時,在引導客戶感受汽車的過程中,故意用四肢觸碰自己的身體,或許是「把手放在大腿上」…或是他們suggest 提出粗魯的口頭建議,例如,“今晚跟我出去,待在這裡,不要回來。”
那麼到底,顧客為女性銷售顧問留下了哪些承諾呢?
就我個人而言,當我發現有顧客招攬的跡象時,我將不再繼續工作。
在工作中,我聽說很多人接待客人後,都答應帶客人去國內外旅遊。有顧客在購物時打電話給銷售顧問說:“我在這家品牌店,你過來一下,有什麼喜歡的嗎?”然後比如說,如果她同意了,當她回電時,顧客總是說她很忙,不能去。
在某些情況下,在聚會上,顧客很高興地答應購買汽車。有些人甚至當著他們的面轉賬,卻故意寫錯號碼,導致交易失敗。
從我的角度來看,我認為以這種方式工作的銷售顧問將不再存在於這個行業。相反,那些不向客戶妥協的人仍然在這個行業,甚至做得很好。
您認為如何在不冒犯客戶的情況下拒絕那些無禮的邀約?
我相信,如果客戶真的想買車,無論如何,他們最終都會買自己的車。站在我的立場上,我選擇了委婉的處理,沒有完全拒絕,也沒有完全同意。
重要的是我們為客戶帶來的汽車價值。首先,客戶需要以最優惠的價格購買汽車。接下來,每當客戶的車輛需要維護或在使用過程中出現問題時,我隨時準備為客戶提供協助。另外,逢年過節、生日……我都會盡量傳簡訊祝賀、詢問顧客。即使是這些小事,顧客也會欣賞。
對於客人出席約會,例如出去吃飯或喝咖啡,我仍然會應客人的邀請參加第一次見面。但如果我對第一次治療感覺不好,我會拒絕下一次治療。
您如何建議剛入行的女性銷售顧問拒絕客戶,以免冒犯客戶但仍能保住工作?
事實上,我還沒有遇過哪個女性朋友願意這樣為了銷售而「犧牲」自己。出現這種情況的女孩通常是那些想玩、想玩、喜歡錢的女孩,而不是那些對這個職業充滿熱情並想堅持下去的女孩。
那些充滿熱情並想堅持從事該行業的人不會需要這樣的客戶。他們利用自己的能力說服顧客購買汽車。這些人盡力照顧好他們的客戶,從這些客戶中將會出現許多其他產品。
在您的工作期間,您是否遇到過將汽車商業環境視為接近富人為自己找到位置的催化劑的人?
我以前也遇過這樣的情況,不只1個人,而是2-3個人。
有些有經濟條件的顧客,邀請我吃飯、出去玩時,希望我邀請其他一些女性朋友一起去。首先,我可能會邀請一些發生類似情況的名人。但喝完酒後,我會主動先離開,如果我的朋友願意的話,他們可以繼續陪伴顧客。那些朋友不再執著於這個職業了。
對於想進入商業產業的女性,您有什麼建議?
汽車事業將幫助每個人實踐許多良好的品質。此外,這份工作還可以幫助你帶來很多關係,尤其是與豪華車的關係。購買豪華車的客戶都是合格且經濟狀況良好的,他們有很多機會幫助每位銷售顧問在工作和生活中取得進步。
然而,一切都需要有一個結束。有錢的人都是有腦子的人,任何銷售顧問都「做夢也想不到」能拿走他們的錢。
如果一個女孩只是把賣車的工作視為樂趣,她就可以做這些事。但如果你把它當作一種職業,想要有一份穩定的職業和一份體面的工作,你應該知道何時該停止。相反,您應該與朋友和合作夥伴建立密切的關係,以便客戶能夠在您未來的步驟中支持您。理想情況下,我應該履行身為銷售人員的職責。
感謝您分享這些。
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