#AI #AIRevolution #CustomerExperience #Challenges #Success
人工智慧改變了企業與客戶互動的方式。我們的平台可幫助客戶體驗團隊快速找到重要訊息，從而提高績效和客戶滿意度。
雖然人工智慧提供了許多好處，但客戶體驗領導者往往很難有效地使用它。讓我們探討他們面臨的四個主要挑戰以及如何克服這些挑戰。
挑戰一：制定清晰的人工智慧策略
許多高階領導者對人工智慧充滿熱情，經常告訴他們的團隊「在任何地方都使用人工智慧」。雖然這種興奮是好事，但如果處理不當，這些廣泛的指導方針可能會導致錯誤的決策和不滿意的客戶。
CX 領導者常常難以將這些一般人工智慧目標轉化為具體的、有價值的計畫。解決方案？與高階主管開始公開對話。透過將人工智慧專案與特定業務需求聯繫起來，客戶體驗團隊可以確保人工智慧真正改善客戶互動，而不僅僅是一種時尚宣言。
我們已經看到有關人工智慧取代工作的新聞。一些 CX 專業人士對使用這項新技術感到緊張也就不足為奇了。這種擔憂是合理的，但如果不加以解決，可能會減慢進展。
公司領導者需要努力幫助緩解這些擔憂。明確你的人工智慧計畫是一個好的開始，但還不夠。公司還需要幫助員工學習新技能以有效地使用人工智慧。
隨著人工智慧釋放時間，團隊成員需要準備好專注於真正提高客戶滿意度並幫助業務成長的任務。這種方法可以幫助客戶體驗專業人員將人工智慧視為提升其職業生涯的機會，而不是對其工作的威脅。
挑戰三：確保AI準確性
您可能聽說過「輸入錯誤的數據，輸出錯誤的結果」。這對於人工智慧來說尤其重要。如果人工智慧從舊的或錯誤的資訊中學習，你就不能相信它所說的。
當向人工智慧詢問晚餐想法時，這可能並不重要。但當您使用它與客戶共享資訊時，您就不能再犯錯了。即使是一個小錯誤也會讓顧客感到不安或導致他們離開。
為了避免這個問題，公司需要專注於在其係統中擁有良好的、最新的資訊。在 Guru，我們看到了強大的知識管理系統如何幫助團隊在與客戶交談時使用他們可以信任的人工智慧。
如今，似乎每小時都會出現一個新的人工智慧應用程式。這讓 CX 領導者在看似相同的選項海洋中感到迷失。很難知道從哪裡開始，甚至很難決定要使用哪些工具。
回答？專注於您需要解決的具體問題。也許您希望減少重複的問題、全天候提供協助或更快的回應。明確的目標將幫助您縮小選擇範圍。
由於許多人工智慧產品都是新產品，因此它們需要比例如著名的票務系統軟體更多的測試。仔細審查客戶的成功案例並在可能的情況下親自測試解決方案非常重要。這種實用的方法可以幫助您找到真正提供價值的人工智慧工具，而不僅僅是酷炫的功能。
最大限度地發揮人工智慧在客戶體驗方面的潛力
即使面臨這些挑戰，人工智慧為客戶體驗帶來的機會也不容忽視。克服這些挑戰的客戶體驗領導者正在尋找新的方法來改善客戶互動、優化營運和推動業務成長。
成功的關鍵是製定明確的計劃、開放的溝通以及不斷學習和適應。透過直面這些挑戰，CX 團隊可以使用 AI 創造更個人化、更有效率且令人滿意的客戶體驗。
隨著我們的前進，關於 CX 中人工智慧的討論將繼續增長。新的問題將會出現，人工智慧的新用途將會出現，最重要的是，新的機會將激勵團隊將客戶體驗提升到新的高度。 CX 領域的 AI 革命才剛開始。透過面對這些挑戰並抓住機遇，我們可以創造一個人工智慧和人類專業知識協作提供卓越客戶體驗的未來。
請記住，實現良好的人工智慧驅動的 CX 之路需要時間和精力。它需要學習和適應的意願。但回報是值得的。透過正確的方法，人工智慧可以幫助您更好地了解客戶、更快地解決他們的問題並創造吸引他們再次光顧的體驗。
當您開始或繼續 CX 中的 AI 之旅時，請記住這些挑戰。使用它們作為您努力的指南。與您的團隊、老闆和客戶聊天。向那些在你之前的人學習。並且毫不猶豫地嘗試新事物。
CX 的未來是光明的，人工智慧將發揮關鍵作用。透過直面這些挑戰，您不僅可以讓您的團隊為即將到來的事情做好準備，還可以幫助塑造客戶體驗的未來。用人工智慧改變客戶體驗的過程已經開始，那些明智地接受它的人將在提供卓越的客戶體驗方面發揮領導作用。
來源： https://manualmentor.com/navigating-the-ai-revolution-in-customer-experience-challenges-and-wins.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=navigating-the-ai-revolution-in-customer-experience挑戰與勝利
人工智慧如何重塑客戶服務
人工智慧改變了企業與客戶互動的方式。我們的平台幫助許多客戶體驗團隊快速找到重要訊息，從而提高他們的績效和客戶滿意度。
雖然人工智慧提供了許多好處，但客戶體驗領導者往往很難善用它。讓我們探討他們面臨的四個主要挑戰以及如何克服它們。
挑戰 1：制定清晰的人工智慧策略
許多高階主管對人工智慧感到興奮，經常告訴他們的團隊「在任何地方都使用人工智慧」。這種熱情是巨大的，但如果處理不當，這些廣泛的訂單可能會導致錯誤的決策和客戶的不滿。
CX 領導者常常發現很難將這些一般人工智慧目標轉化為實用、有價值的計劃。解決方案是什麼？與高階主管開始公開對話。透過將人工智慧專案與特定業務需求連結起來，客戶體驗團隊可以確保 人工智慧真正改善了客戶互動 而不僅僅是成為一種時尚的補充。
我們都看過人工智慧取代工作的新聞。一些 CX 專業人士對使用這項新技術感到緊張也就不足為奇了。這種恐懼是可以理解的，但如果不加以解決，可能會減慢進展。
公司領導者需要挺身而出，幫助緩解這些擔憂。明確人工智慧計畫是一個好的開始，但這還不夠。公司還需要幫助員工學習新技能，以有效地使用人工智慧。
當人工智慧解放時間時，團隊成員應該準備好專注於真正提高客戶滿意度並幫助業務成長的任務。這種方法可以幫助客戶體驗專業人員將人工智慧視為提升職涯的機會，而不是對其工作的威脅。
挑戰三：確保AI準確性
您可能聽說過「輸入錯誤的數據，輸出錯誤的結果」。這對於人工智慧來說尤其重要。如果人工智慧從舊的或錯誤的資訊中學習，你就不能相信它所說的。
當向人工智慧詢問晚餐想法時，這可能並不重要。但當您使用它與客戶共享資訊時，您就不能犯錯。即使是一個錯誤也可能會讓顧客感到不安或離開。
為了避免這個問題，公司需要專注於在其係統中擁有良好的、最新的資訊。在 Guru，我們看到了強大的知識管理系統如何幫助團隊在與客戶交談時使用他們可以信任的人工智慧。
這些天，似乎有了新的 人工智慧應用程式 每小時出現一次。這可能會讓 CX 領導者在看似相似的選項海洋中感到迷失。很難知道從哪裡開始尋找，更不用說決定使用哪些工具了。
答案是什麼呢？專注於您需要解決的具體問題。也許您想要更少的重複問題、全天候的幫助或更快的回應。清晰將幫助您縮小選擇範圍。
由於許多人工智慧產品都是新產品，因此它們比知名的票務系統軟體需要更多的檢查。密切注意客戶的成功案例並在可能的情況下親自嘗試解決方案非常重要。這種實踐方法可以幫助您找到真正增加價值的人工智慧工具，而不僅僅是華而不實的功能。
最大限度地發揮人工智慧在客戶體驗方面的潛力
即使面臨這些挑戰，人工智慧為客戶體驗帶來的機會也不容忽視。已經解決了這些障礙的客戶體驗領導者正在尋找新的方法來改善客戶互動、簡化營運並促進業務成長。
成功的關鍵是製定明確的計劃、開誠佈公地交談、不斷學習和適應。透過直面這些挑戰，CX 團隊可以使用 AI 創造更個人化、更有效率且令人滿意的客戶體驗。
隨著我們不斷前進，關於 CX 中人工智慧的討論將不斷發展。新的問題將會出現，使用人工智慧的新方法將會出現，最重要的是，新的機會將激勵團隊將客戶體驗提升到新的高度。 CX 領域的 AI 革命才剛開始。透過應對這些挑戰並抓住機遇，我們可以創造一個人工智慧和人類專業知識共同提供令人驚嘆的客戶體驗的未來。
請記住，實現卓越的人工智慧驅動的 CX 之路需要時間和精力。它需要學習和適應的意願。但回報是值得的。透過正確的方法，人工智慧可以幫助您更好地了解客戶、更快地解決他們的問題並創造吸引他們再次光顧的體驗。
當您開始或繼續 CX 中的 AI 之旅時，請牢記這些挑戰。使用它們作為您努力的指南。與您的團隊、老闆和客戶交談。向先於你的人學習。並且不要害怕嘗試新事物。
CX 的未來是光明的，人工智慧將發揮重要作用。透過直面這些挑戰，您不僅可以讓您的團隊為下一步做好準備，還可以幫助塑造客戶體驗的未來。由人工智慧驅動的客戶體驗轉型正在進行中，那些明智地擁抱這一轉型的人將在提供卓越的客戶體驗方面發揮領導作用
Source link
探索更多來自 Gizmo Review 的內容
訂閱後即可透過電子郵件收到最新文章。
