從 Apple Store 購買 iPhone 16 Pro Max 但收到空盒子後失去了信任。河內的一位名叫 Hoang Tung 的顧客在 Apple Store Online 上訂購了 iPhone 16 Pro Max，但在 10 月 19 日下午收到了一個空盒子。這起事件令Hoang Tung感到失望，並引發了人們對服務品質與花大量錢購買有價值產品不相稱的爭議。
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根據分享的視頻，Hoang Tung 在蘋果越南在線商店預付了價值 3490 萬越南盾的 iPhone 16 Pro Max 訂單後，收到了一個空盒子。他致電蘋果商店總機尋求支持，但沒有得到任何幫助，因為這是「正常工作時間之外」。
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在社交網路上分享影片後，Hoang Tung 能夠聯繫到運輸單位，並保證盡快收到替換訂單。運輸單位代表也承諾調查原因，如有違法跡象，將立即向警方舉報。
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消費者在網上購買時需要注重服務質量，優先到正品零售店體驗產品，權益得到很好的保障。如果必須在網路上購買，用戶需要選擇信譽良好且透明的運輸公司，以避免不必要的問題。
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確保服務品質和客戶利益需要放在首位，系統需要從一開始就建立嚴格的流程，以防止不良情況。保護自己的權益是消費者的責任，應該妥善處理。
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10月19日下午，河內市一位名叫Hoang Tung的顧客在蘋果線上商店訂購了iPhone 16 Pro Max，卻收到空盒子的事件，引發了花大錢購買貴重物品的爭議，但服務品質不夠。
網上購買，不知道該向誰求助
根據該顧客分享的視頻，10月19日下午，Hoang Tung收到了在蘋果越南線上商店訂購的iPhone 16 Pro Max包裹。該訂單價值3490萬越南盾，已提前支付。運輸單位為經濟配送 (GHTK)。
然而，當他發現異常跡象時，訂單上只有一個盒子，沒有任何設備，而且包裹也顯示出之前受到過影響的跡象，董先生致電越南Apple Store總機尋求支持，但對方拒絕了。 ，客戶是在「正常工作時間之外」打來的。
「如果您想諮詢專家，我們的正常工作時間是週一至週五。上午 9 點至下午 6 點”，越南 Apple Store 零售店熱線 1800 1192 為顧客解答。
從 Apple Store 購買 iPhone 16 Pro Max 但收到空盒子的影片。資料來源： TUNG BI
直到他在社交網路上分享影片並向社區徵求意見後，Hoang Tung 才得以與送貨單位合作。 GHTK 的代表後來表示：「我們得知這起事件後，立即與蘋果合作確保客戶的權利。客戶將盡快收到替換訂單。
回覆報紙 青少年GHTK代表表示，他們正在繼續調查事件原因，若有違法跡象，公司將向警方報案，並依規定嚴肅處理。
越南一家國際電商平台的代表表示，專家「在辦公時間」工作是正常現象，並不違法。但如果放在服務業的背景下，這就是一個糟糕的體驗。 「想像一下，你很困惑，因為你可能會損失超過 3000 萬越南盾，你給賣家打電話，但他們說我們週末不工作，如果你需要什麼，可以等到週一。到時候你的心情就會極度糟糕。
網購時的焦慮
上述影片在論壇和社群網路上傳播後，許多人表示對越南 Apple Store 的服務品質感到非常失望。 「奇怪了，你花錢買東西。當您遇到需要立即支援的問題時，系統會強制您等到辦公時間來處理。同時，如果你從任何一家正品零售系統購買了一部iPhone，一旦打開盒子後發現有划痕或凹痕，你就會立即換新，更不用說整部3500萬部iPhone都消失了。我絕對不想成為蘋果專賣店的下一個倒楣顧客。
族群中，不少人也對蘋果線上商店的服務品質表示失望。有些人稱之為讓孩子遠離市場並拋棄需要支持的顧客。
被「掏空」的 iPhone 16 Pro Max 訂單內幕
專家表示，網上購物出現問題是不可避免的。然而，系統如何處理和支援買家，不僅體現了他們的專業水平，也體現了他們對客戶的態度。
越南行動蘋果產品總監 Van Thi Ngoc Yen 女士分享道：「為了確保最大的客戶利益和體驗，如果出現問題，我們仍然會立即交付新產品，然後與運輸部門合作尋找解決方案。」如有必要，請引起或與當局合作。
四年前，該系統的客戶遇到了與Hoang Tung先生類似的情況。使用相同的運輸單位，客戶購買了 iPhone，但收到的卻是積木和一盒色鉛筆。顏女士表示，接到訊息後，該店的支援部門立即聯繫並指示顧客將調換的包裹退回給發貨單位，同時盡快將新產品重新發送給顧客。
消費者需要做什麼來維護自己的權益？
在購買iPhone 16 Pro Max收到空盒子卻無法聯絡Apple Store的事件發生後，專家建議用戶優先前往零售店體驗產品。大多數正品零售系統都有在產品出現問題時為客戶提供諮詢和支援退貨的政策。
如果必須在網路上購買 iPhone、iPad 等高價值產品，客戶應研究並選擇信譽良好且透明的單位。在購買和日後使用過程中保障消費者權益有良好政策的場所給予特別優先考慮。
事件發生四天后， 青少年 目前尚未收到蘋果越南公司關於河內客戶問題的回覆。蘋果尚未提供任何官方資訊或計劃來確保未來能夠最大程度地減少類似情況的發生。同時，用戶仍然會傳遞他們在網上商店購物時的體驗。
從實務經驗來看，Van Thi Ngoc Yen女士認為，像iPhone這樣的高價值線上訂單，無論是賣家、買家或運輸方都需要從一開始就建立嚴格的流程。 「對於發送給客戶的訂單，我們使用基於實際價值的保證服務。所有訂單在包裝過程中都必須進行錄像，確保安全、抗衝擊，並且必須按照系統規範密封包裝。
此外，在向客戶發送訂單之前，系統有一個諮詢步驟，指導客戶一起檢查，並在開箱時錄製視頻，以確保絕對權益。這也是系統快速處理出現的所有問題的基礎。一旦發現異常情況，使用者還需要直接聯繫主管機關進行記錄，以確保事後合法權益。
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